Por que seu ecommerce não converte: auditoria completa em 15 pontos
Tempo de leitura: 3 minutos
Existe uma diferença brutal entre ter tráfego e converter tráfego.
A maioria dos empresários gastam 80% do tempo e budget tentando trazer mais visitantes, quando deveriam gastar 80% otimizando a conversão dos que já chegam.
É como furar um balde para colocar mais água, em vez de tampar os buracos primeiro.
Depois de auditar mais de 200 operações, criei um checklist de 15 pontos que identifica 95% dos problemas de conversão. Use como um raio-x da sua operação.
Auditoria de Conversão: Os 15 Pontos Críticos
Homepage e Navegação (Pontos 1-3)
1. Proposta de valor clara em 5 segundos
- ❌ Visitante não entende o que você vende em 5 segundos
- ❌ Headline genérica tipo “Bem-vindo à nossa loja”
- ✅ Valor claro: “O que você vende + Para quem + Benefício principal”
2. Navegação intuitiva
- ❌ Menu com mais de 7 categorias principais
- ❌ Subcategorias confusas ou sobrepostas
- ✅ Máximo 7 categorias, nomes óbvios, busca visível
3. Credibilidade imediata
- ❌ Site parece “caseiro” ou desatualizado
- ❌ Sem selos de segurança ou garantias
- ✅ Design profissional, selos SSL, garantias destacadas
Páginas de Produto (Pontos 4-8)
4. Fotos que vendem
- ❌ Poucas fotos ou baixa qualidade
- ❌ Só foto do produto isolado
- ✅ Mínimo 5 fotos: produto, detalhes, contexto de uso, scale
5. Descrição que converte
- ❌ Lista técnica de características
- ❌ Texto genérico do fornecedor
- ✅ Foco em benefícios, cenários de uso, objeções respondidas
6. Prova social relevante
- ❌ Sem avaliações ou avaliações falsas
- ❌ Poucas avaliações ou muito antigas
- ✅ +20 avaliações reais, recentes, com fotos de clientes
7. Urgência e escassez reais
- ❌ “Últimas unidades” mentiroso
- ❌ Contador fake de tempo
- ✅ Estoque real, promoções com prazo verdadeiro
8. Call-to-action irresistível
- ❌ Botão genérico “Comprar”
- ❌ Botão pequeno ou perdido na página
- ✅ Botão destacado, texto específico “Garantir meu [produto]”
Checkout e Carrinho (Pontos 9-12)
9. Processo de checkout simplificado
- ❌ Mais de 3 etapas
- ❌ Obriga criar conta antes da compra
- ✅ Máximo 3 cliques, checkout como convidado
10. Custos transparentes
- ❌ Frete só aparece no final
- ❌ Taxas “surpresa” no checkout
- ✅ Frete calculado na página do produto, sem custos ocultos
11. Opções de pagamento adequadas
- ❌ Só cartão de crédito
- ❌ Parcelamento limitado ou confuso
- ✅ PIX, cartão, boleto, parcelamento claro até 12x
12. Recuperação de carrinho abandonado
- ❌ Sem email de carrinho abandonado
- ❌ Um email genérico apenas
- ✅ Sequência de 3-5 emails com ofertas progressivas
Performance e Confiança (Pontos 13-15)
13. Velocidade de carregamento
- ❌ Mais de 3 segundos para carregar
- ❌ Imagens pesadas, muitos plugins
- ✅ Menos de 2 segundos, otimizado para mobile
14. Responsivo e mobile-friendly
- ❌ Site quebra no celular
- ❌ Botões pequenos, texto ilegível
- ✅ Experiência perfeita em qualquer dispositivo
15. Políticas e suporte claros
- ❌ Políticas de troca/devolução escondidas
- ❌ Contato difícil de encontrar
- ✅ Políticas destacadas, múltiplos canais de contato
Sistema de Pontuação
Para cada ponto:
- ✅ Implementado corretamente: 1 ponto
- ❌ Não implementado ou mal feito: 0 pontos
Resultado da sua auditoria:
- 13-15 pontos: Conversão otimizada, foque em tráfego qualificado
- 10-12 pontos: Boa base, ajustes pontuais podem dobrar conversão
- 7-9 pontos: Problemas sérios, priorize correções urgentes
- 0-6 pontos: Reestruturação completa necessária
Os 3 Erros que Mais Matam Conversão
Baseado nas 200 auditorias, estes problemas aparecem em 90% das operações com baixa conversão:
1. Frete caro descoberto tarde O cliente se apaixona pelo produto, vai finalizar e… R$ 25 de frete para um produto de R$ 50. Abandona na hora.
Solução: Calculadora de frete na página do produto ou frete grátis acima de X valor.
2. Checkout complexo demais Cadastro obrigatório, 5 etapas, mil campos para preencher. Cada campo extra reduz 7% a conversão.
Solução: Checkout em uma página, mínimo de campos, compra como convidado.
3. Falta de urgência real Sem motivo para comprar hoje em vez de “depois”. Cliente sai para “pensar” e nunca volta.
Solução: Ofertas com prazo real, estoque limitado verdadeiro, bônus por tempo limitado.
Priorização: Por Onde Começar
Não tente corrigir todos os 15 pontos ao mesmo tempo. Use esta ordem:
Semana 1: Pontos 9, 10, 11 (checkout)
Semana 2: Pontos 4, 5, 6 (produto)
Semana 3: Pontos 1, 2, 13 (experiência geral)
Semana 4: Demais pontos conforme impacto
A Diferença de 1% que Vale Milhões
Se você tem 10.000 visitantes/mês e converte 1%, são 100 vendas. Se otimizar para 2%, são 200 vendas – dobrou o faturamento com o mesmo tráfego.
Com ticket médio de R$ 200, isso significa R$ 20.000 extras por mês, ou R$ 240.000 por ano.
O investimento: Algumas semanas de otimização. O retorno: Multiplicação permanente do faturamento.
Conclusão: Conversão é Ciência, Não Arte
Conversão não acontece por acaso. É resultado de dezenas de detalhes bem executados que eliminam fricção e constroem confiança.
Cada ponto desta auditoria foi testado em milhares de operações. Não é teoria – é resultado comprovado.
A pergunta não é se esses pontos vão melhorar sua conversão. A pergunta é: quanto você está perdendo por não implementá-los?
Sobre a Unicode: Realizamos auditorias completas de conversão que já identificaram +R$ 20 milhões em oportunidades perdidas. Nossa metodologia de otimização aumenta conversão em média 73% em 90 dias. Vamos auditar sua operação.